ASPEK.ID, JAKARTA – Corporate Secretary PT BNI (Persero) Tbk, Mucharom, mengungkapkan pihaknya saat ini terus berupaya dalam memperkuat jaringan layanan digital.
Emiten berkode BBNI ini mempercepat transformasi digital layanannya dengan berbagai channel elektronik seperti BNI mobile banking, jaringan digital branches termasuk Agen46, ATM, SMS banking, internet banking, hingga CRM untuk segmen konsumer.
“BNI mempercepat transformasi digital yang akan membuat layanan menjadi semakin cepat dan ringkas, namun tetap aman. Salah satu efeknya yakni penyesuaian jumlah outlet karena adanya peralihan penggunaan layanan dari outlet ke electronic channel atau digital branch,” katanya. Rabu (12/5/2021)
Secara umum, rencana pembukaan, penutupan, atau relokasi suatu outlet didasarkan pada beberapa faktor, yaitu perkembangan layanan digital, kondisi bisnis, kebutuhan nasabah, dan juga rencana jangka panjang perusahaan.
Dalam rangka penguatan layanan digital tersebut, BNI juga melakukan pemetaan ulang terhadap jaringan kantor yang dimiliki, termasuk konversi outlet konvensional menjadi Syariah (Qonun di Aceh).
Pemetaan ulang tersebut, lanjutnya, akan menjadi dasar bagi perseroan dalam menetapkan strategi bisnis, termasuk dalam penetapan layanan di outlet.
“Penyesuaiannya bisa dilakukan dengan penggabungan cabang pembantu atau outlet payment point yang berdekatan, sehingga menjadi lebih efisien dan lebih optimal. Terkait dengan karyawan, kami pastikan tidak akan ada pemutusan hubungan kerja,” ujarnya.
Menurut Mucharom, penutupan outlet tidak akan mengurangi layanan BNI bagi nasabah existing maupun masyarakat secara umum. Kebutuhan nasabah perseroan juga tetap dapat dilayani dengan aplikasi BNI mobile banking, mesin BNI Sonic, ATM maupun CRM BNI.
Perusahaan terus menambah fitur-fitur baru pada aplikasi BNI mobile banking dan BNI Direct, serta layanan e-channel lainnya.
“Intinya, kebutuhan nasabah dapat dilayani dengan kapabilitas digital BNI yang semakin baik,” katanya.
