Telkom dan Telkomsel telah sepakat untuk memisahkan layanan IndiHome dari Telkom dan akan segera mengintegrasikannya ke Telkomsel. Menurut rencana, 1 Agustus 2023 adalah hari pertama komersialisasi IndiHome di bawah Telkomsel.
Telkomsel akan mengoperasikan infrastruktur last mile (pengguna retail) IndiHome, yang berarti Telkomsel terbatas hanya menangani infrastruktur kabel fiber optik dari tiang ke rumah pelanggan, lengkap dengan perangkat modem WiFi, hingga set top box TV di rumah pelanggan.
Sementara infrastruktur mid mile IndiHome dan Telkomsel tetap dioperasikan oleh Telkom. Nantinya, Telkomsel akan membayar sewa pemanfaatan infrastruktur mid mile kepada Telkom.
Dengan ini, Telkomsel menjadi perusahaan telekomunikasi yang memberi layanan seluler, layanan internet (WiFi) rumahan, TV kabel, dan telepon rumah. Lengkap sudah layanan konektivitas yang disediakan Telkomsel. Mereka jadi perusahaan telekomunikasi yang fokus menggarap segmen business to consumers (B2C), sementara Telkom menggarap segmen business to business (B2B) dan business to government (B2G).
Direktur Utama Telkomsel, Ririek Adriansyah, menjelaskan beberapa hal yang berdampak langsung ke konsumen dari aksi pengalihan bisnis IndiHome ke Telkomsel ini:
1. FMC membuat pelanggan terus terkoneksi dengan internet
Penggabungan IndiHome ke Telkomsel menandaikan dimulainya strategi Fixed Mobile Convergence (FMC) di Telkom Group. FMC merupakan penggabungan teknologi internet fixed broadband dan mobile seluler dalam satu layanan sehingga konektivitas dapat dengan mudah dinikmati oleh pelanggan. Ketika di dalam rumah, pelanggan terhubung ke jaringan WiFi IndiHome, sementara saat di luar rumah terhubung ke jaringan seluler Telkomsel.
2. Pemindahanan IndiHome ke Telkomsel akan berjalan mulus
Pemindahan layanan IndiHome dari Telkom ke Telkomsel dijanjikan Ririek bakal berjalan mulus, tanpa hambatan. Dia juga memastikan tidak ada biaya tambahan atas pemindahan layanan ini.
3. Layanan bundel (bundling) IndiHome – Telkomsel
Telkomsel tentu akan mendorong pelanggannya untuk memakai layanan fixed broadband IndiHome dan seluler Telkomsel. Ririek mengatakan akan ada beragam pilihan paket internet baru IndiHome – Telkomsel, dan juga paket konten hiburan baru yang menarik serta kompetitif buat pelanggan. Dia pun menjanjikan adanya brand baru sebagai identitas produk FMC gabungan IndiHome dan Telkomsel.
4. Ada fitur penggabungan tagihan
Dengan adanya fitur bundel antara IndiHome dan Telkomsel, Ririek mengatakan akan ada sistem penggabungan tagihan bagi pelanggan yang memakai layanan IndiHome dan Telkomsel. Hal ini akan memberi kemudahan dalam hal pembayaran.
5. Penggabungan channel customer service IndiHome dan Telkomsel
Ririek menjanjikan akan melakukan penggabungan saluran layanan pelanggan (customer service) antara IndiHome dan Telkomsel. Untuk memberi kemudahan dan memberi solusi yang cepat, Telkom akan menggabungkan aplikasi mobile MyIndiHome dan MyTelkomsel, call center 147 dan 188, serta penggabungan gerai pelayanan Plaza Telkom dan Grapari.
