ASPEK.ID, JAKARTA – Sebanyak 10 bandara yang saat ini dikelola oleh PT Angkasa Pura I (Persero) atau AP I, berhasil memperoleh akreditasi Airport Customer Experience Accreditation Program Level 2 dari Airports Council International (ACI).
Prestasi ini menaikkan level akreditasi yang telah diperoleh pada 2019 yakni 10 bandara yang dikelola AP I telah mencapai Level 1 pada Airport Customer Experience Accreditation Program. Sertifikat ini diraih setelah melalui proses pelatihan, penilaian, verifikasi data, dan konferensi video.
“Kami bangga bahwa komitmen kami dalam meningkatkan level of service serta customer experience di bandara-bandara yang kami kelola berhasil mendapat akreditasi internasional melalui Airport Customer Experience Accreditation Program Level 2 dari ACI meskipun di tengah keterpurukan industri aviasi global akibat pandemi Covid-19,” sebut Direktur Utama PT Angkasa Pura I Faik Fahmi dakam keterangan resmi, Jumat (1/1/2021).
10 bandara AP I yang memperoleh akreditasi level 2 yaitu Bandara I Gusti Ngurah Rai – Bali, Bandara Juanda – Surabaya, Bandara Sultan Hasanuddin – Makassar, Bandara SAMS Sepinggan – Balikpapan dan Bandara Jenderal Ahmad Yani – Semarang.
Selanjutnya Bandara Sam Ratulangi – Manado, Bandara El Tari – Kupang, Bandara Pattimura – Ambon, Bandara Adi Soemarmo – Solo, dan Bandara Internasional Lombok – Praya.
Pada pencapaian program level 2 ini, 10 bandara AP I telah diakui keberhasilannya dalam mempromosikan strategi pengalaman pelanggan yang baik, membuat pemetaan perjalanan pelanggan, dan membantu memfasilitasi departemen yang terdiri dari beberapa fungsi untuk memimpin bersama rencana pengalaman pelanggan.
Airport Customer Experience Accreditation adalah Program Akreditasi berlevel yang dirancang khusus untuk industri bandara dan didedikasikan bagi anggota ACI.
Terdapat 5 Level dalam akreditasi ini, di mana bandara akan mendapatkan akreditasi berdasarkan pelaksanaan pelayanan di lapangan dalam delapan komponen, di antaranya customer understanding, strategy, measurement, operational improvement, governance, airport culture, service design/innovation, dan airport community collaboration.
“Akreditasi ini bertujuan untuk membantu pengelola bandara dalam meningkatkan pengalaman, mempromosikan dampak positif dan memenuhi harapan pelanggan yang terus berkembang. Selamat kepada pengelola bandara yang telah berhasil mencapai status akreditasi ini,” kata ACI World Director Angela Gittens.
